Die Information Technology lnfrastructure Library (ITIL) ist ein Rahmenwerk für die Beschreibung von IT- & Infrastruktur- Prozessen, die durch die Kundenanforderungen der zu erbringenden IT-Dienstleistungen gestaltet werden. Sie erlernen die (neuen) Terminologie der dritten Version von ITIL und erhalten einen Überblick über die wichtigsten Änderungen gegenüber der Version 2. Sie verstehen die Bedeutung des IT Service Lifecycles für Ihre Prozessorganisation und beherrschen die Zusammenhänge der einzelnen Phasen. Neben einem fundierten Überblick über die Inhalte der 5 neuen ITIL-Bücher erhalten Sie außerdem Kenntnisse über die veränderten Schnittstellen, Verantwortlichkeiten, Prozesse und Funktionen sowie ihre Auswirkung auf die ITIL-Organisation.

Im Anschluss an das Seminar haben Sie die Möglichkeit die international anerkannte Zertifizierungsprüfung direkt im Anschluss an das Seminar stattfinden und besteht aus einer Multiple-Choice-Prüfung mit 20 Fragen. In maximal 30 Minuten müssen 13 der 20 Fragen (65%) richtig beantwortet werden.