Service Design
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Das Hauptziel von Service Design ist die Konzeption von neuen oder geänderten Services zu deren Einführung in die Betriebsumgebung. Die Anforderungen dieser Services werden aus dem Serviceportfolio extrahiert. Auch die Gesamtheit der Service-Management-Prozesse und ihrer Messgrößen sollte berücksichtigt werden. Service Design hat dadurch zum Ziel, nicht nur die funktionalen, sondern auch alle betrieblichen und Management-Anforderungen direkt für den Entwurf oder die Änderung von Services zu berücksichtigen. Service Design ist damit ein ganzheitlicher Ansatz, der für alle Design-Aspekte sicherstellt, dass Konsistenz und Integration innerhalb aller Aktivitäten und Prozesse in der gesamten IT-Technologie angewandt werden, und der eine durchgehende geschäftskonforme Funktionalität und Qualität des Service sicherstellen soll. |
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Kursinhalte: – Zielsetzung
– Methoden & Begriffe
– Prozesse & Aktivitäten
– Rollen
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