Im Rahmen der Service Strategy wird eine umfassende Strategie für Services und für das IT-Service-Management entworfen.

Service Strategy soll sicherstellen, dass die Organisation in der Lage ist mit den Kosten und Risiken, die mit ihrem Serviceportfolio verbunden sind, umzugehen. Die Organisation soll lernen, wie sie langfristig strategisch denken und handeln muss, um erfolgreich Service Management zu betreiben und dabei zu wachsen. Es muss überlegt werden, was genau gemacht werden soll, bevor überlegt wird, wie es zu machen ist.

Kursinhalte:

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