Continual Service lmprovement (CSI) ist eine Phase im Lebenszyklus eines Service sowie der Titel einer der ITIL-Kernpublikationen. Das Continual Service Improvement ist verantwortlich für die Verwaltung von Verbesserungen in IT-Service-Management-Prozessen und IT Services. Dabei werden die Performance des IT Service Providers kontinuierlich gemessen und Verbesserungen an Prozessen, Services und der IT-lnfrastruktur vorgenommen, um die Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit zu steigern.

Ziel von CSI ist es, eine Anleitung zu geben für die Bewertung und Messung der Qualität von Services und die Erhöhung des Reifegrads des ITSM-Lebenszyklus und der damit verbundenen Prozesse.

Kursinhalte:

Zur Erstellung eines individuellen Angebotes bitten wir Sie uns zu kontaktieren  download der verwendeten Trainingsunterlagen