ITlL steht für lnformation Technology lnfrastructure Library. Dabei handelt es sich um ein Rahmenwerk, das in der Praxis bewährte Richtlinien beschreibt um IT Service Management erfolgreich durchzuführen. Seit den 90er Jahren hat sich ITlL zu einem internationalen De-facto-Standard entwickelt, der im Vergleich mit anderen ITSM Frameworks in Europa mit Abstand am weitesten verbreitet ist.

Die Entwicklung der IT lnfrastructure Library beruht auf der Abhängigkeit von Unternehmenszielen und IT-Services und der entsprechenden Erkenntnis in Unternehmen, dass die Qualität von IT Services den Zielen der Organisation und den Kundenanforderungen dauerhaft entsprechen muss.

Eine Anwendung kann erst dann zur Wertschöpfung im Unternehmen beitragen, wenn sie innerhalb des Gesamtsystems zuverlässig verfügbar ist und notwendige Anpassungen (changes) und Wartungen (maintenance) den Betrieb nicht gefährden.

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