Die Information Technology lnfrastructure Library (ITIL) ist ein Rahmenwerk für die Beschreibung von IT- & Infrastruktur- Prozessen, die durch die Kundenanforderungen der zu erbringenden IT-Dienstleistungen gestaltet werden. Als Best-Practice-Ansatz muss ITlL von einer Organisation auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden. Dieses "anpassen" ging bisher zulasten der Genauigkeit in der Beschreibung der Prozesse, was vom Herausgeber von ITIL, dem Office of Government Commerce (OGC), zum Anlass für die Erarbeitung einer sogenannten "Refresh-N-Version" genommen wurde.

Im Juni 2007 hat das OGC diese überarbeitete Version ITlL 3.0 veröffentlicht. Die neue Version basiert auf einer Struktur, in der die bisherigen Kernpublikationen der Version ITIL 2.0 Service Delivery und Service Support in ein Servicelebenszyklusmodell integriert werden.

Diese neue Sichtweise unterstützt eine kontinuierliche IT-Strategieentwicklung, in der geschlossene Feedbackprozesse auf stetige Serviceverbesserung abzielen. Der inhaltliche Aufbau der 5 ITlL Kernpublikationen (Core Library) orientiert sich an Aufbau, Betrieb und Verbesserung einer IT-Organisation. Dieser Lebenszyklus hat die folgenden Phasen als Themenschwerpunkte :

– Service Strategy

– Service Design

– Service Transition

– Service Operation

– Continual Service Improvement

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