Die Simulation erfolgt in Form einer cockpit/dashboard Spieleumgebung. Die Teilnehmer "arbeiten" hauptsächlich mit der sogenannten MAIN VIEW. Dort werden durch den Spielleiter Incidents ausgelösst, auf welche die Teilnehmer (als Service Provider Organisation) gemäss ihrer zuvor definierten Rollen reagieren müssen.

Die Ansicht INCIDENT ANALYSIS verdeutlicht nach jeder Spielrunde die Anzahl und Dauer der einzelnen Incidents. Ziel ist diese im Laufe der einzelnen Runden kontinuierlich zu verkürzen.

Die Ansicht CONFIGURATION dient zur Festlegung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen (Budget) vor jeder Spielrunde. Ziel ist es anhand dieses Reportings die Wirtschaftlichkeit der einzelnen Services zu optimieren und wirtschaftlichen Auswirkungen von Incidents auf das Budget zu verdeutlichen.

Die Ansicht BUSINESS SERVICE REPORTING verdeutlicht nach jeder Spielrunde die wirtschaftlichen Auswirkungen der Incidents auf die eintelnen Services. Ziel ist es anhand dieses Reportings die Wirtschaftlichkeit der einzelnen Services zu optimieren.

Die Ansicht BALANCE SCORE CARD verdeutlicht nach jeder Spielrunde die "weichen Faktoren" wie Kommunikation oder Kundenzufriedenheit. Diese Ansicht spiegelt den Kommunikations Layer wieder. Ziel ist es, die "optimale Kundenzufriedenheit" zu ermitteln.