Rollen
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Die an der Simulation beteiligten Prozesse = Rollen werden mittels sogenannter „Set Cards“ vor Spielbeginn durch den Spielleiter erläutert. Folgende Rollen werden für die Simulation benötigt: – Service Portfolio Manager
– Service Level Manager
– Service Asset und Configuration Manager
– Problem Manager
– Service Desk
– Solution Provider
– Consultant
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