Einführung
| Ziel der Simulation ist es, die drei (aus unserer Sicht) entscheidenden Layer eines Business- oder IT-Service Management Vorhabens zu vermitteln. Diese Layer oder Sichten sind :
1. Die Theorie des ITIL Frameworks wird durch den ITIL Layer abgebildet
2. Die Ökonomische Sicht wird durch den Economic Layer abgebildet
3. Die Komunikations Sicht wird durch den Communication Layer abgebildet
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Es ist durch zahlreiche wissenschaftliche Studien erwiesen, dass Wissen am Besten in spielerrischer Form vermittelt werden kann. Die Nachhaltigkeit des gelernten istdurch diese Form der Vermittlung am Grössten. Um diesen Umstand Rechnung zu tragen, haben wir das E-Board in Form einer "spielerischen Simulation" designed. Ziel dieses Vorgehens isr es, dass jeder Simulations Teilnehmer...
... ein Grundverständnis für ITSM und Business Service Management (BSM) nach ITIL erlangen kann
… einen Überblick über die neue ITIL© v3 Library erhalten wird
… Lust auf mehr ITIL bekommen soll!
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