Ziel des Trainings ist es, mittels Theorie und anhand eines Praxisbeispiels aufzuzeigen, wie man in einer bestehenden Organisationseinheit ein ITIL- Projekt in der Praxis umsetzt. Der Teilnehmer soll nach dem Training  in der Lage sein, ein ITIL Projekt strukturiert richtig anzugehen, effizient zu planen und effektiv zu implementieren.

Dieses Training richtet sich an Mitarbeiter, welche sich strategisch mit der Thematik ITIL beschäftigen: Geschäftsleiter, Bereichsleiter, IT- Manager, Projekt-Manager, IT Service-Manager, IT Operation Manager, Berater, etc.

–  Voraussetzungen, Planung,  Ablauf und Organisation eines ITIL Projektes

–  Projekt- und Prozess-Management

–  Gängige Prozess Bewertungsverfahren (z.B. Reifegrad - Messung)

–  Kritische Erfolgsfaktoren (KPIs) eines ITIL Projektes

–  Inhalt und Ablauf einer ISO:20000 Zertifizierung

–  Tooleinsatz (Projekt Management und Prozessmodellierung bzw. Visualisierung)

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