ISO/IEC 20000 Foundation
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ISO/IEC 20000 spezifiziert und beschreibt die notwendigen Mindestanforderungen an Prozesse einer Organisation um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können. Die ISO/IEC 20000 ist an ITIL© v3 ausgerichtet. ITIL ist jedoch kein Standard und damit für Organisationen nicht zertifizierbar. Nach ISO/IEC 20000 sind sowohl Personen als auch Organisationen auf verschiedenen Stufen zertifizierbar. Die Grundlagenausbildung für Personen stellt der ISO/IEC 20000 Foundation dar. Das 2-tägige Seminar zum ISO/IEC 20000 Foundation vermittelt Ihnen die Grundlagen des IT Service Management. Sie lernen die Grundprinzipien der Prozessorientierung und Prinzipien des Qualitätsmanagements in Anlehnung an ISO 9000 kennen. Neben der gängigen Fachterminologie werden die Ziele und Inhalte von ISO/IEC 20000 behandelt. Weiterhin werden Sie mit dem Ablauf der Unternehmenszertifizierung bekannt gemacht. Im Anschluss an das Seminar haben Sie die Möglichkeit die international anerkannte Zertifizierungsprüfung zum ISO/IEC 20000 Foundation Certificate abzulegen. Dieser Abschluss ist die Grundlage für alle weiterführenden Personenzertifizierungen gemäß ISO/IEC 20000. |
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– Basiswissen des IT Service Managements
– Grundprinzipien der Prozessorientierung
– Qualitätsmanagement in Anlehnung an ISO 9000
– Ziele und Inhalte von ISO/IEC 20000
– Wichtige Fachterminologie (z.B. Deming Cycle)
– Planung und Einführung von Service Management
– Prozess zur kontinuierlichen Verbesserung
– Assessments und Audits
– Prozesse zur Service-Bereitstellung (Service Delivery)
– Management der Kunden- und Lieferantenbeziehungen
– Management von Störungen und Problemen
– IT-Kontrollprozesse (Control und Release Processes)
– Ablauf der Unternehmenszertifizierung
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