Um diesen Nutzen der Einführung und des Betriebs einer IT Service Management-Organisation in einer klar nachvollziehbaren Argumentationskette darstellen zu können, wurde in einer Kooperation des itSMF und Gartner ein Vorgehensmodell entwickelt. Dieses Modell

–  erhebt nach einer eindeutig festgelegten Methodik die Situation der IT-Organisation,

–  analysiert diese Erhebung

–  und liefert konkrete Aussagen über die Kostenentwicklung und über qualitative Nutzenaspekte

für geplante Ziel-Szenarien der IT-Organisation. Um vergleichbare und argumentierbare Aussagen erzielen zu können, ist der Zugriff auf eine standardisierte und bewährte Methode absolut notwendig. Gartner arbeitet seit vielen Jahren mit einer unumstrittenen und erprobten Methodik für eine TCO-Gesamtkostenanalyse.