Die Einführung und der Betrieb eines qualitativen IT Service Management (ITSM) ist heute eines der wichtigsten Themen in den Unternehmen. ITIL, COBIT und ISO/IEC 20000 sind in aller Munde und werden als Erfolgsfaktor für IT-Service- Organisationen akzeptiert und gefordert.

Doch die Beantwortung des Nutzens und der Wirtschaftlichkeit von IT Service Management- Projekten erfolgt oft, obwohl immer wieder konkrete Antworten gefordert werden, nur sehr ungenau und beschränkt sich auf schwer nachweisbare Argumentationsketten. Doch die Beantwortung des Nutzens und der Wirtschaftlichkeit von IT Service Management- Projekten erfolgt oft, obwohl immer wieder konkrete Antworten gefordert werden, nur sehr ungenau und beschränkt sich auf schwer nachweisbare Argumentationsketten.