IT ist zu teuer! Es gibt kaum ein Unternehmen, welches nicht dieser Ansicht folgt. Aber wofür zu teuer? Die Beantwortung dieser Frage hängt massgeblich von der exakten Beschreibung der Anforderungen ab. Bei der Bereitstellung von IT Diensten mit entsprechenden Service-Vereinbarungen ein Kinderspiel. Doch in der Praxis finden wir kaum Unternehmen, welche über eindeutige Absprachen zwischen Fachbereichen und IT verfügen. Darüber hinaus besteht nach wie vor Unklarheit über das Preis-Leistungs-Verhältnis der eingesetzten Mittel. Die Ermittlung von Effektivität und Effizienz der eingesetzten Informationstechnologie steht für uns daher im Zentrum unserer Untersuchungen.