Was ist ITIL® v3 ?

−  ITIL -> IT Infrastructure Library

−  ein Modell / Framework / Baukasten / ein flexibles Gerüst

−  basierend auf „best practices“

−  ITIL ist ein generisches Modell, das auf die Situation eines Unternehmens angepasst und eingesetzt werden muss

−  ITIL fördert durch die Definition von Begrifflichkeiten eine gemeinsame Sprache und Verständnis

−  durch Anwendung der Methodiken von ITIL® v3 wird erreicht:

-  Steigerung der Produktivität

-  Sicherstellung der Qualität

-  Grössere Effektivität des IT-Service und

-  Minderung der Risiken