Die Merkmale eines Services sind:

–  er setzt sich aus mehr oder minder komplexen Dienstleistungen zusammen

–  er muss im engen Kontakt mit dem Kunden entstehen

–  er wird nur nach Bedarf, d.h. punktuell angerufen

–  der Bedarf hängt stark vom Business des Kunden ab

–  er ist nur „begrenzt“ haltbar

–  der Output ist meist schwer messbar