Definition Service
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Was ist überhaupt ein Service ? Einen Service zu liefern bedeutet dem Kunden einen Nutzen zu liefern – In dem die erwarteten Ergebnisse produziert werden – Ohne dass der Kunde die spezifischen Kosten und Risiken trägt – => Value Creation Ein Service besteht aus – Anforderungen – Dienstleistungen – Produkten |
