Strategischer Ansatz
| Steigender Kostendruck, wachsende technische Komplexität und eine immer höhere IT-Abhängigkeit der Geschäftsprozesse erfordern mehr Transparenz. Der Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg und zur Wertschöpfung muss messbar und sichtbar sein - aus der Kunden- und Anwenderperspektive. |
| Business Service Management (BSM) bedeutet dem entsprechend: |
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– IT-gestützte Business Services mit abhängigen Geschäftsprozessen zu verknüpfen – geschäftskritische Prozesse und zugeordnete Applikationen zu überwachen und abzusichern – die Verfügbarkeit und Qualität von IT-Services aus der Kunden-Perspektive zu beurteilen – den Wertschöpfungsbeitrag der IT für das Gesamtunternehmen sichtbar zu machen – Etablierte, reife IT-Serviceprozesse auf Basis der ITIL-Best-Practices – Eine Configuration Management Database (CMDB) als Spiegel der aktuellen IT-Infrastruktur – Automatische Verbindung (Mapping) von IT-Services mit IT-Komponenten – Hohe Transparenz über Ressourcen, Risiken und Kosten – Effiziente, zuverlässige Überwachung von Business Services per Event & Availability Management – Unterstützung des Managements mit KPIs in Dashboards und Reports |
