Mit ITIL© v3 vollzieht sich ein grundlegender Wandel im IT-Service Management: Weg von einer nach innen gerichteten Prozessorientierung und hin zu einer ganzheitlichen, kundenorientierten Ausrichtung der Services. Im Mittelpunkt steht die wirtschaftliche Erfüllung der Unternehmensanforderungen. Diese müssen durch IT-Services, oder besser gesagt Business Services, unterstützt werden. Ziel ist auch hier die Wiederverwertbarkeit der Services oder deren Service Komponenten. Somit wird eine Wertschöpfung des Services für das Unternehmen erreicht.